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  • Atención al cliente en las redes sociales. Caso de éxito: Movistar

    Atención al cliente en las redes sociales. Caso de éxito: Movistar

    En nuestro artículo, redes sociales aplicadas a la empresa, dábamos una visión general de los medios más importantes del momento, y del tipo de clientes con el que conectarían las empresas en cada uno.

    Hoy queremos hablar de un caso de uso más concreto, la atención al cliente a través de las redes sociales. Además os presentamos una empresa que ha implementado este servicio con un éxito rotundo: Movistar.

    Contexto del servicio de soporte en redes sociales

    La realidad actual es que la gente está en las redes sociales. Opina, comenta, comparte y pregunta en estos canales, y una rápida gestión de sus consultas mejorará nuestra reputación online, fortaleciendo nuestra marca en el mercado.

    Muchas empresas son reacias a entrar en esta dinámica por miedo a hacer públicos los problemas con sus clientes o consumidores, pero la realidad es que con un equipo de trabajo cualificado, las redes sociales aportarán prestigio a nuestra marca.

    La gente comparte, queramos o no. La diferencia está en si queremos ser conscientes de lo que pasa, o si preferimos mantenernos ajenos a la realidad que envuelve nuestra empresa…

    Una crítica o duda resuelta correctamente en los medios sociales implica un cliente satisfecho, que compartirá el excelente servicio de soporte que ha recibido de tu empresa.

    Estudios afirman que sólo el 11% de las empresas orientadas a consumidores finales responde a las críticas en los medios sociales, por miedo a que la pelota se haga cada vez más grande, lo cual es muy mála política si queremos cuidar nuestra reputación online.

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    Publicado en marzo 17, 2012

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  • Beneficios web para tu negocio

    Beneficios web para tu negocio

    ¿En qué beneficia un sitio web a un negocio?

    Una aplicación web es un herramienta informática de alta disponibilidad accesible desde la red que ofrece gran variedad de contenidos en diversos formatos. Esto lleva consigo una serie de beneficios importantes de cara al desarrollo de un negocio, que nos gustaría describir a continuación:

    • Una aplicación web supone un punto de acceso principal o alternativo a un negocio desde el cual diferentes clientes podrán acceder a nuestros servicios. De esta forma, se abre un nuevo abanico de posibilidades, pudiendo ser nuestros servicios vistos por una audiencia de mayor amplitud, variada, alternativa, o reforzada, abriendo a su vez una nueva posibilidad de negocio.
    • Permite una comunicación asíncrona entre cliente y negocio con disponibilidad 24×7, favorenciendo además la relación cliente-proveedor.
    • Permite un estudio tanto del cliente, a través de herramientas de análisis de comportamiento web, como del mercado, permitiendo además un “feedback” del cliente que puede ser utilizado para mejorar nuestra aplicación o negocio ante la competencia.
    • Incrementa el número de potenciales clientes y proveedores, abriendo una nueva oportunidad de negocio a la vez que supone un posible aumento en la demanda de nuestros servicios. A la par de esto, nos ayuda en la expansión del negocio dadas sus características de accesibilidad, disponibilidad e internacionalización, suponiendo además una entrada organizada y escalable.
    • Favorece, flexibiliza y centraliza una política de empresa, marketing y publicidad, que a la vez será, por lo general, más económica que algún otro método tradicional. Esto nos permite controlar en cualquier momento, de manera directa e instantánea, la información servida a nuestros clientes. Además, podremos reflejar en ella todo nuestro muestrario de productos y servicios de manera ordenada y adecuada.
    • Mejora tanto la imagen corporativa como la credibilidad de la marca, siendo un servicio que agrega valor y satisfacción a los productos y servicios.

    Por estos motivos, y teniendo en cuenta el auge que en los últimos anhos viene experimentando este tipo de aplicaciones, en Cleventy creemos beneficioso y necesario para un negocio actual ser visible en la red, motivo por el cuál queremos ayudarte a aprovechar estas ventajas.

    Publicado en marzo 9, 2012

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  • Innovación y oportunidades en MWC

    Innovación y oportunidades en MWC

    Esta semana ha tenido lugar en Barcelona, una nueva edición del Mobile World Congress. En este congreso, los mayores fabricantes de tecnologías móviles de todo el mundo, aprovechan para mostrar sus últimas novedades e invenciones.

    Se han dado ha conocer nuevos móviles, como los serie L de LG; nuevos tablets, entre los que destacan el impresionante despliegue de Asus; nuevas tecnologías en pantallas, como las pantallas 3D, SuperIPS+, qHD, o la prometedora tecnología de Sony WhiteMagic; nuevos procesadores… En fin, un sinfín de novedades que han hecho las delicias de los más aficionados a las últimas tecnologías.

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    Publicado en marzo 1, 2012

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  • Las redes sociales aplicadas a la empresa

    Las redes sociales aplicadas a la empresa

    Internet ha evolucionado y con ello, las formas de comunicación.

    Los mensajes comunes para un único tipo de cliente ahora dan paso a la atención personalizada y al cuidado del individuo en los medios sociales. Estos nuevos canales nos implican un trabajo constante, pero a la vez son mucho más efectivos y accesibles para cualquier empresa.

    Existen numerosas redes sociales, pero no todas aplican a todas las empresas, y es muy importante definir en que red social debería tener presencia una empresa.

    En este artículo trataremos de hacer una primera introducción a las redes sociales más importantes del momento en Internet, sobre las que profundizaremos en posteriores publicaciones en el blog.

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    Publicado en febrero 27, 2012

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  • Nuevos canales para las empresas

    Nuevos canales para las empresas

    Todo negocio analógico tiene una bala digital con su nombre.

    Publicado en febrero 24, 2012

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