Comercio electrónico

Comercio electrónico

El comercio electrónico tiene una gran influencia tanto en el tráfico global online como en el volumen bruto de compras y ventas para una empresa o cliente. Ya hemos hablado anteriormente sobre medios técnicos para crear una tienda de comercio electrónico, así como de consejos en compras online, y hemos dado ejemplos de tiendas de comercio electrónico.

Hoy queremos informar de qué es exactamente el comercio electrónico y presentar datos y estadísticas actuales y nacionales de uso.

Qué es el comercio electrónico

Se denomina comercio electrónico (también conocido como e-commerce por su uso en inglés) a la actividad socioeconómica de intercambio transaccional (generalmente por compra-venta) de bienes y servicios a través de medios electrónicos, principalmente redes informáticas como internet. Entre los servicios ofrecidos por este sistema, se encuentran:

  • Búsqueda de artículos por catálogos
  • Asesoramiento de consultas de usuarios
  • Aproximaciones a tiendas físicas
  • Información de disponibilidad de producto (stocks)
  • Elaboración y entrega de presupuestos
  • Servicio de pago online
  • Rastreo de entrega de pedidos
  • Servicios de posventa

Ventajas del comercio electrónico

  • Reducción de de costes y documental a través de su menor burocratización y su atomatización
  • Mayor alcance, pues internet es global y libre
  • Mayor disponibilidad, disponiendo de el servicio las 24 horas del día, 7 días a la semana
  • Intercambio de información y respuesta en tiempo real
  • Facilidad en la fidelización de clientes
  • Seguridad a través de redes de intercambio seguro

Tipos de comercio electrónico

Podemos diferenciar, atendiendo al modo de entrega del bien, entre comercio electrónico directo, donde el bien entregado es un bien o servicio electrónico, y comercio electrónico indirecto, donde el bien o servicio entregado u ofrecido lo es físicamente.

Además, podemos distinguir distintos tipos de comercio electrónico según emisor y receptor:

  • B2B (Business to Business): negocio a negocio, enfocados de y para empresas. Un ejemplo sería de empresa encargada de la fabricación de un producto a otra empresa distribuidora del mismo
  • B2C (Business to Consumer): negocio a consumidor, enfocados de empresa para usuarios finales. Un ejemplo podría ser empresas de venta de ropa a personas
  • C2B (Consumer to Business): consumidor a negocio, enfocados de usuarios finales a empresas. Un ejemplo podría ser el ofrecimiento de una persona para trabajos en empresas
  • B2G (Business to Government): negocio a gobierno, enfocado de empresas a servicios públicos gubernamentales
  • C2C (Consumer to Consumer): consumidor a consumidor, dirigido por y para consumidores. Un ejemplo sería la compra-venta de artículos de segunda mano

Evolución, estadísticas y estrategias

A la par de la evolución de los usuarios de internet, escalan los usuarios de redes de comercio electrónico, que han pasado en la última década sólo en España de cerca de 200.000 a más de 13 millones. De la siguiente infografía obtemos más datos interesantes:

El comercio electrónico en España

Conclusiones

A través de este artículo hemos entendido qué es el comercio electrónico, hemos visto sus características, analizado tipos y ejemplos, y visto algunas de sus ventajas. Aun no tiene su negocio en internet? Como siempre, en cleventy.com, le ayudamos.

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